Наверх

Sunros - эксклюзивный дистрибьютор ELDES в России
GSM сигнализации, охранные системы и оборудование

8-804-333-80-03 Бесплатный звонок по России

Заказать звонок RU | ENG

Главная / Поддержка / FAQ

FAQ

В данном разделе представлены чато задаваемые вопросы и ответы на них.

  • GSM системы охраны
    • Возможно ли к PITBULL ALARM подключить дополнительные датчики или сирену?
      • К системе PITBULL ALARM можно подключить до 16-ти беспроводных устройств ELDES. Также Вы можете подключить дополнительный проводной датчик (например, для блокировки входной двери) и проводную сирену или светодиод.

    • Оборудование ELDES совместимо с нашим охранным пультом?
      • Оборудование ELDES совместимо с любыми программами мониторинга, поддерживающие стандартный протокол Sur-Guard MLR2-DG (Например: Андромеда, Ритм ПЦН6, Кобра и т.д.). Для приема сообщений на охранном сервере необходимо установить бесплатную программу EGR100, либо приобрести пультовой приемник ESR100. Если Вам требуется помощь в настройке пульта, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

    • Чем отличаются приборы ESIM251 от ESIM264?
      • ESIM251 - информирующее устройство, подключаемое к охранным контрольным панелям любых других брендов, например DSC, Paradox, GE, Caddx и др. Его назначение — информировать о событиях, сигналы которых выдают эти охранные контрольные панели или любой другой электронный прибор.
        ESIM264 - это полноценный охранный приемно-контрольный прибор с GSM/GPRS модулем. Для осуществления охраны объекта к данному прибору достаточно подключить блок питания, аккумулятор и датчики.

    • Какие датчики совместимы с ESIM4?
      • Вы можете подключить любые проводные датчики, однако, так как прибор чаще всего используется в местах, где нет постоянного источника питания, то в таком случае нужно подключать датчики, которые не требуют питания для своей работы. В основном, это любые типы магнитоконтактных датчиков (герконы), которые устанавливаются на двери и окна.

    • Подойдет ли ESIM364 для управления отоплением на даче?
      • ESIM364 идеально подходит для удаленного управления отоплением. На борту имеется 4 управляющих выхода, плюс, при необходимости, их количество можно увеличить с помощью модуля EPGM8. Каждый выход может активироваться по заданному графику, по достижению температуры указанного порога, при наступлении какого-либо события (например, при тревоге датчика), либо принудительно в любое время SMS командой и через мобильное приложение. Имейте ввиду, что выходы на борту не предназначены для прямого подключения к ним приборов с напряжением 220В - для этого используются специальные реле, которые подбираются в зависимости от требуемой нагрузки. Свяжитесь с нашими специалистами, если Вам требуется помощь в подборе оборудования. Мы всегда готовы оперативно ответить на Ваш запрос.

    • Может ли PITBULL ALARM работать зимой в неотапливаемом помещении?
      • Производитель в паспорте прибора гарантирует работоспособность при температуре до -20 градусов и большое количество наших клиентов устанавливают PITBULL ALARM в неотапливаемых помещениях, например, на даче или в гараже, где зимой температура может опускаться даже ниже указанной. Опыт показал, что на работу прибора это не влияет. Указанное в паспорте ограничение связано с тем, что при резких перепадах температуры, в некоторых помещениях может образовываться конденсат, что нежелательно для электроники. Поэтому, если помещение сухое, то низкая температура для GSM датчика PITBULL ALARM не является проблемой.  

    • Для чего нужен коммуникатор ET082?
      • Существует большое количество охранных панелей, которые не имеют встроенного GSM модуля, а данные передают только через проводную телефонную линию (PSTN). В этом случае при помощи ET082 мы можем, не меняя систему охраны на объекте, добавить функционал передачи событий по GSM каналу как пользователю в виде SMS, так и на пульты охранных компаний в протоколе Contact ID.

    • Для чего нужна функция подмены номера объекта в ET082?
      • Замена номера объекта бывает полезна в ситуации, когда охранная компания подключает на свой пульт объект, на котором уже установлена охранная сигнализация, но неизвестен пароль для изменений настроек. В этой ситуации ET082 заменяет старый номер объекта на новый, при этом не потребуется тратить время на перепрограммирование старого оборудования.

  • Беспроводные аксессуары
  • Проводные аксессуары
  • Общие вопросы
  • FUMEREX
    • Я получил SMS сообщение о критическом уровне угарного газа. Но, я чувствую себя хорошо и не чувствую запаха. Что мне делать?
      • Угарный газ (Co) является очень токсичным, но, к сожалению вы не можете его понюхать, попробовать на вкус или увидеть. Пожалуйста, не рискуйте и принимайте необходимые меры, чтобы спасти вашу жизнь и окружающих вас людей. В первую очередь, откройте все окна и двери, чтобы увеличить скорость вентиляции. Затем выключите бытовые приборы там, где это возможно, и не используйте их снова, пока они не будут проверены компетентным лицом. Для более подробной информации о FUMEREX, пожалуйста, прочитайте руководство пользователя.

    • Могу ли я установить FUMEREX в ванной?
      • FUMEREX не может отличить пар от дыма. Так что, пожалуйста, не устанавливайте его в среду, где он может подвергаться воздействию пара. Лучше всего установить Fumerex в спальных, гостиных, где она может спасти жизнь более эффективно.

    • После нажатия кнопки TEST я звоню на FUMEREX, но он находится вне зоны действия GSM сети!
      • Когда вы нажали кнопку Test, FUMEREX вошел в активный режим, тем не менее, технически нужно несколько секунд, чтобы прибор смог зарегистрироваться в сети вашего мобильного оператора. Пожалуйста, подождите 30-40 секунд после нажатия на кнопку Test и попытайтесь позвонить на FUMEREX. В случае, если он не работает, необходимо вынуть SIM-карту из FUMEREX и вставить её в свой мобильный телефон. Убедитесь, что на SIM-карте отключен запрос PIN-кода. Проверьте, что с данной SIM-карты есть возможность совершать телефонные вызовы и передавать текстовые сообщения.
        Если сирена не звучит после того, как вы нажали кнопку Test, пожалуйста, замените батарею.

    • Я курил в своей комнате и FUMEREX начал срабатывать. Что мне делать?
      • Если вы уверены, что нет другого источника дыма, нажмите кнопку Test на FUMEREX. Он остановит сигнал тревоги на некоторое время. Затем откройте окна и двери, чтобы проветрить комнату. Также, возможно, имеет смысл рассмотреть вариант бросить курить?

    • Мне действительно нужно проверять FUMEREX еженедельно?
      • Пожалуйста, проверяйте свой FUMEREX еженедельно только в одном случае - если вы действительно заботитесь о своей собственной жизни и жизни окружающих вас людей.

    • Я получил от FUMEREX SMS сообщение "Неверная команда". Что не так?
      • В случае, если вы посылали команду на FUMEREX, пожалуйста, проверьте синтаксис. Например, убедитесь в отсутствии лишних пробелов в текстовом SMS-сообщении.

        Если Вы не отправляли сообщения на FUMEREX, то убедитесь, что для SIM карты, установленной в FUMEREX деактивированы оповещения сотового оператора о пропущенных вызовах и другие сервисы.

    • Я не могу понять световые и звуковые сигналы от прибора.
      • Если Вы ознакомитесь с руководством пользователя, то проблем с пониманием индикации возникать не должно. Также, обратите внимание на раздел в руководстве, содержащий информацию по устранению распостраненных неполадок.

  • GSM системы управления
    • Чем отличается ESIM120 от ESIM320?
      • Отличие в типе GSM модема. В ESIM120 - 2G модем, тогда как в ESIM320 - 2G/3G. Работа в 3G сетях обеспечивает высокую скорость интернет подключения к модулю, что важно при удаленной настройке.

    • Сколько пользователей можно записать в базу данных ESIM120/320?
      • В настоящее время поддерживается до 2000 пользователей. Также не забывайте, что прибор может работать без привязки к базе данных - в этом режиме прибор разрешает доступ с любого номера, соответственно, в таком варианте нет ограничения по количеству пользователей. Для получения нужной прошивки и консультаций обращайтесь в нашу техническую поддержку.

    • Можно ли в ESIM120/320 добавлять номера пользователей удаленно?
      • Да, GSM модуль позволяет редактировать базу пользователей несколькими способами. 1.Через USB провод; 2.Удаленно через SMS команды; 3.Удаленно с помощью программы Configuration Tool; 4.Удаленно через WEB-интерфейс ELDES CLOUD.

    • Как происходит закрытие шлагбаума при использовании ESIM120/320?
      • GSM модуль ESIM120/ESIM320 подает на блок управления автоматикой команду на открытие. После открытия шлагбаума (ворот и т.д.), закрытие происходит автоматически, в зависимости от настроек блока управления шлагбаумом. Обычно блок управления шлагбаумом производит закрытие по таймеру, либо по сигналам датчиков проезда автомобиля.

  • Программное обеспечение
    • Как подключиться к прибору удаленно?
      • Подробно это описано в справке к программе Configuration Tool. Если кратко, то необходимо отправить на прибор SMS команду XXXX stconfig, получить в ответ IMEI номер, кликнуть в конфигураторе "Управление удаленным подключением", нажать "вперед", ввести IMEI и подключиться. Если не получилось - звоните, поможем.